Ihre Datenschutzrechte bei Rollino – Auskunft, Berichtigung, Löschung und mehr
Als Spieler bei Rollino haben Sie klare Rechte, was die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten angeht. Diese Rechte ergeben sich aus der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und gelten unabhängig davon, ob Sie gerade aktiv spielen oder Ihr Konto ruht. Wir möchten, dass Sie wissen, welche Rechte Ihnen zustehen und wie Sie sie bei uns ausüben können – unkompliziert, ohne Hürden und ohne versteckte Bedingungen.
Die sechs Kernrechte im Überblick
Die DSGVO gibt Ihnen die Kontrolle über Ihre Daten. Im Folgenden sehen Sie, welches Recht was bedeutet und wie Sie es bei Rollino geltend machen.
| Recht | Was es bedeutet | Wie Sie es bei Rollino ausüben |
|---|---|---|
| Auskunft | Sie können erfahren, ob und welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen verarbeiten – inklusive Zweck, Speicherdauer und Empfänger. | Senden Sie eine E-Mail an support@rollino.co mit dem Betreff „Auskunftsersuchen“. Wir bestätigen den Eingang und stellen die Informationen innerhalb eines Monats in einem gängigen Format (PDF) zur Verfügung. |
| Berichtigung | Sind Ihre Daten unvollständig oder falsch (z. B. Name, Adresse, E-Mail), können Sie deren Korrektur verlangen. | Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und aktualisieren Sie die Angaben direkt im Profil. Für Änderungen, die nicht selbstständig möglich sind, genügt eine E-Mail an support@rollino.co mit den korrekten Angaben. |
| Löschung | Sie können verlangen, dass wir Ihre Daten löschen. Dies gilt nicht, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. nach Geldwäschegesetz) entgegenstehen. | Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@rollino.co mit dem Betreff „Löschung meiner Daten“. Wir prüfen Ihren Antrag und löschen alle Daten, soweit kein rechtlicher Hinderungsgrund besteht. Nach vollständiger Löschung ist ein erneutes Konto nicht mehr möglich. |
| Einschränkung | Sie können die weitere Verarbeitung Ihrer Daten vorübergehend stoppen lassen, z. B. wenn Sie die Richtigkeit bestreiten oder Widerspruch eingelegt haben. | Teilen Sie uns per E-Mail an support@rollino.co mit, welche Daten Sie betreffen und warum Sie die Einschränkung wünschen. Wir setzen die Verarbeitung bis zur Klärung aus. |
| Widerspruch | Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten für Direktmarketing oder berechtigte Interessen widersprechen. | Senden Sie eine E-Mail an support@rollino.co mit dem Betreff „Widerspruch gegen Datenverarbeitung“. Wir stoppen die betroffene Verarbeitung umgehend, solange keine zwingenden schutzwürdigen Gründe unsererseits vorliegen. |
| Datenübertragbarkeit | Sie haben das Recht, Ihre von uns bereitgestellten Daten in einem maschinenlesbaren Format (z. B. CSV) zu erhalten und an einen anderen Anbieter zu übermitteln. | Fordern Sie den Export per E-Mail an support@rollino.co an. Wir stellen die Daten innerhalb von 30 Tagen in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format bereit. |
So gehen Sie vor – Schritt für Schritt
Der einfachste Weg, eines Ihrer Rechte auszuüben, ist eine E-Mail an unseren Support. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen:
- Formulieren Sie eine kurze E-Mail an support@rollino.co mit dem klaren Betreff (z. B. „Auskunftsersuchen“ oder „Löschung meiner Daten“).
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse an – das hilft uns, Sie zweifelsfrei zu identifizieren.
- Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau: um welche Daten es geht, welchen Zeitraum sie betreffen und welches Recht Sie ausüben möchten.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung. Wir antworten innerhalb von maximal 30 Tagen, in einfachen Fällen deutlich schneller.
Wir werden Ihre Identität vor der Bearbeitung überprüfen (z. B. durch Abgleich mit Ihren hinterlegten KYC-Dokumenten). Das ist kein Misstrauen, sondern dient dem Schutz Ihrer Daten vor unbefugtem Zugriff. Eine Auskunft oder Löschung kann nur an die Person erfolgen, die auch das Konto besitzt.
Grenzen Ihrer Rechte – Worauf Sie gefasst sein sollten
Wir möchten transparent sein: Nicht jeder Antrag wird in vollem Umfang erfüllt. Das Gesetz sieht Ausnahmen vor, insbesondere:
- Aufbewahrungspflichten: Nach dem Geldwäschegesetz müssen wir bestimmte Daten (z. B. Ausweiskopien und Transaktionsaufzeichnungen) für fünf Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehung aufbewahren. Ein Löschungsantrag kann diese Daten erst nach Ablauf dieser Frist betreffen.
- Rechtliche Verpflichtungen: Daten, die wir zur Erfüllung von Steuer- oder Regulierungsanforderungen benötigen, können wir nicht vorzeitig löschen.
- Missbrauchsprävention: In Fällen eines laufenden Untersuchungsverfahrens kann die Verarbeitung eingeschränkt, aber nicht vollständig eingestellt werden.
Sollten wir Ihren Antrag nicht oder nur teilweise umsetzen können, teilen wir Ihnen die Gründe schriftlich mit und nennen Ihnen die genauen Rechtsgrundlagen. Sie haben dann die Möglichkeit, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen – in Deutschland zum Beispiel beim Landesdatenschutzbeauftragten des für Sie zuständigen Bundeslandes.
Beschwerderecht – Falls Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind
Sollten Sie der Meinung sein, dass wir Ihren Antrag nicht korrekt bearbeitet haben, können Sie jederzeit:
- Uns kontaktieren: support@rollino.co – wir prüfen den Fall erneut und bemühen uns um eine einvernehmliche Lösung.
- Eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einreichen. Da Rollino unter einer Curaçao-Lizenz operiert, aber Spieler aus dem EU-Raum anspricht, können Sie sich zusätzlich an die niederländische Behörde (Autoriteit Persoonsgegevens) oder die jeweilige Landesbehörde in Deutschland wenden.
Wir behandeln jedes Anliegen ernst. Unser Ziel ist es, Ihre Rechte nicht nur formal zu erfüllen, sondern Ihnen das Gefühl zu geben, dass Ihre Daten bei uns sicher und in Ihrem Sinne verwaltet werden.